ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ
Последна актуализация: 13.09.2026 г.
1. Право на отказ
Когато Потребителят е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност, той има право да се откаже от договор от разстояние, сключен чрез KRISCHO.COM, без да посочва причина, в срок от 14 дни, освен в случаите, предвидени от закона.
Срокът за упражняване на правото на отказ започва да тече от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.
При поръчка на няколко стоки, доставени отделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.
КЗП потвърждава, че при онлайн покупка потребителят има право да се откаже от договора в 14-дневен срок без да посочва причина.
2. Как се упражнява правото на отказ
За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми:
„КРИСЧО ПЪБЛИШИНГ“ ЕООД
E-mail: office@krischo.com
Потребителят може да изпрати недвусмислено заявление, че желае да се откаже от конкретна поръчка.
Препоръчително е заявлението да съдържа:
- име на клиента;
- номер на поръчката;
- дата на поръчката;
- продукт/продукти, които се връщат;
- дата на получаване;
- банкова сметка, когато е необходима за възстановяването;
- телефон или e-mail за контакт.
Не е необходимо Потребителят да посочва причина за отказа.
КЗП препоръчва отказът да бъде заявен писмено, например по e-mail, тъй като така остава доказателство за упражненото право.
3. Връщане на продукта
След като уведоми Търговеца за отказа, Потребителят трябва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е съобщил за отказа, освен когато приложимото законодателство предвижда друго.
Продуктът се изпраща на адрес, посочен от Търговеца след получаване на заявлението за отказ.
Важно: Не изпращайте пратки към Търговеца с наложен платеж. Такава пратка може да бъде отказана.
КЗП също препоръчва стоките да не се изпращат обратно с наложен платеж.
4. В какво състояние трябва да бъде продуктът?
Потребителят може да отвори и прегледа продукта, доколкото това е необходимо, за да установи неговото естество, характеристики и функциониране.
Не е необходимо книгата да бъде неразопакована, за да бъде упражнено правото на отказ.
При книга Потребителят може например да:
- отвори опаковката;
- разгледа книгата;
- прегледа корицата;
- прегледа страниците;
- установи дали продуктът съответства на поръчания.
Потребителят носи отговорност единствено за евентуалното намаляване на стойността на продукта, когато то е причинено от боравене с него, различно от необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.
Например нормалното отваряне и разглеждане на книга само по себе си не представлява основание за отказ на връщането.
При значително увреждане, замърсяване, липсващи части или друго боравене извън необходимото за преглед Търговецът може да има право на съответно намаляване на сумата за възстановяване съгласно закона.
КЗП изрично посочва, че при използвана или увредена стока правото на отказ не се губи автоматично, но може да се дължи възстановяване на намалената стойност.
5. Кой заплаща връщането?
Преките разходи за връщане на продукта са за сметка на Потребителя, освен ако:
- Търговецът изрично е поел тези разходи; или
- законът предвижда друго.
Търговецът не изисква от Потребителя да използва конкретен куриер, освен когато това е необходимо поради обективни причини и е допустимо от закона.
6. Какво възстановяваме?
При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява на Потребителя всички получени плащания по договора, включително разходите за стандартната доставка до Потребителя.
Ако Потребителят е избрал начин на доставка, който е по-скъп от най-евтиния стандартен начин на доставка, Търговецът не е длъжен да възстановява разликата между стандартната и избраната по-скъпа доставка.
7. Срок за възстановяване
Търговецът възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора.
Търговецът има право да задържи възстановяването до:
- получаване на върнатия продукт; или
- получаване на доказателство от Потребителя, че продуктът е изпратен обратно,
в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
КЗП посочва същия 14-дневен срок и възможността възстановяването да бъде задържано до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ обратно.
8. Начин на възстановяване
Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалната транзакция, освен ако Потребителят изрично се е съгласил с друг начин и това не води до допълнителни разходи за него.
При необходимост от банков превод Търговецът може да поиска необходимите банкови данни.
Съгласно законното право, при връщане на продукта, възстановяването на стойността ще бъде осъществено в рамките до 30 (тридесет) дни от връщането.
9. При плащане с наложен платеж
Когато поръчката е платена с наложен платеж, възстановяването се извършва по подходящ начин, съобразен с приложимото законодателство и предоставените от Потребителя данни.
При необходимост Търговецът може да поиска от Потребителя банкова сметка за възстановяване на сумата.
10. При плащане с карта чрез Stripe
При плащане с банкова карта чрез Stripe възстановяването може да бъде извършено чрез платежната система към картата, използвана при първоначалното плащане.
Конкретното техническо изпълнение зависи от платежния оператор.
11. При плащане чрез PayPal
При плащане чрез PayPal възстановяването може да бъде извършено чрез PayPal съгласно приложимите правила на платежната система.
12. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени от закона.
Това може да включва, наред с други случаи:
- стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
- стоки, които поради естеството си могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
- определени запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения за хигиена или защита на здравето;
- запечатани звукозаписи, видеозаписи или компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;
- цифрово съдържание, когато са изпълнени законовите условия за изключване на правото на отказ;
- други случаи, предвидени в приложимото законодателство.
Обикновените книги и стихосбирки, продавани чрез KRISCHO.COM, не са изключени от правото на отказ само защото са книги.
13. Рекламация при дефект или несъответствие
Правото на отказ и правото на рекламация са различни права.
Ако полученият продукт е:
- дефектен;
- повреден;
- различен от поръчания;
- с липсващи части;
- или не съответства на договора,
Потребителят може да упражни правата си съгласно законовата гаранция за съответствие.
За всички стоки КЗП посочва законова гаранция за съответствие от 2 години от получаването на стоката.
Рекламации могат да бъдат заявени на:
14. Формуляр за отказ
Потребителят може да използва следния формуляр:
ДО:
КРИСЧО ПЪБЛИШИНГ ЕООД
E-mail: office@krischo.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следния продукт/следните продукти:
…………………………………………………………..
Номер на поръчката: ………………………………
Дата на поръчката: ………………………………
Дата на получаване: ………………………………
Име на потребителя: ………………………………
Адрес на потребителя: ………………………………
Дата: ………………………………
Подпис на потребителя: ………………………………
Попълва се само когато формулярът е на хартия.
15. Контакти за връщане
Преди изпращане на продукта Потребителят трябва да изпрати заявление за отказ на:
След получаването на заявлението Търговецът предоставя на Потребителя необходимите инструкции за връщане, включително адреса за връщане на конкретната поръчка.
16. Заключителна информация
Настоящата политика не ограничава правата на потребителите, предоставени им от императивните разпоредби на приложимото българско и европейско законодателство.
При противоречие между настоящата политика и императивна законова разпоредба се прилага законовата разпоредба.
Дата на последна актуализация: 13.09.2026 г.